Aide
Des réponses aux questions les plus courantes. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous.
Questions fréquentes
StreamNova est-il un abonnement IPTV ?
Non. StreamNova est un lecteur IPTV, pas un fournisseur. Ce n’est pas un abonnement à la télévision, aux films ou aux séries. Il vous faut votre propre source, comme les identifiants de votre fournisseur (serveur, nom d’utilisateur, mot de passe) ou une playlist M3U.
StreamNova fournit-il lui-même télévision, films ou séries ?
Non. StreamNova ne fournit aucun contenu. L’appli lit uniquement ce que vous ajoutez vous-même et pour lequel vous détenez les droits.
J’ai perdu mon code de récupération. Que faire ?
L’appli est-elle encore sur un appareil qui fonctionne ? Ouvrez alors les Paramètres, choisissez Afficher le code de récupération et notez le code. Si vous n’avez plus d’appareil ni le code, personne ne peut récupérer votre compte, nous non plus. La licence est alors perdue.
Comment transférer ma licence vers un autre appareil ?
Dans l’appli : sur le nouvel appareil, ouvrez les Paramètres, choisissez Transférer la licence et saisissez le code de récupération de l’ancien appareil. L’ancien appareil est alors désactivé et la licence passe au nouvel appareil ; le nouvel appareil garde son propre code de récupération. C’est aussi possible sur ce site : connectez-vous dans Mon appareil avec le code de récupération de l’ancien appareil et saisissez le code TV que le nouvel appareil affiche sur l’écran Ajouter une playlist.
Aurai-je de nouveau un essai après une réinstallation ?
Non. L’essai de 7 jours est lié au compte de votre appareil, pas à l’installation. Après une réinstallation, saisissez votre code de récupération : votre essai ou votre licence continue alors normalement.
Comment supprimer mon compte ?
Vous le faites sur ce site, dans Mon appareil : connectez-vous avec votre code de récupération (le code TV seul ne suffit pas pour cela) et choisissez Supprimer le compte. Les données qui se trouvent uniquement sur votre appareil, comme vos sources, s’effacent en supprimant les données de l’appli ou en désinstallant l’appli.
Comment mettre une playlist sur ma TV sans téléphone Android ?
Sur la TV, ouvrez l’écran Ajouter une playlist et scannez le QR code avec l’appareil photo de votre téléphone ou de votre ordinateur, ou ouvrez Sources vers la TV sur ce site et saisissez le code. Renseignez votre playlist M3U ou les identifiants de votre fournisseur. Ces données sont chiffrées dans votre navigateur ; seule votre TV peut les lire.
Où trouver mes codes ?
Code TV
Le code TV est le code de 8 caractères affiché sur la TV, à l’écran Ajouter une playlist. Il sert sur ce site à envoyer une source à la TV et à vous connecter dans Mon appareil pour voir votre appareil et vos paiements.
Code de récupération
Votre code de récupération (du type XXXX-XXXX-XXXX) s’affiche une seule fois, au premier lancement de l’appli. Vous le retrouvez ensuite dans Paramètres, sous Afficher le code de récupération. Conservez-le en lieu sûr : quiconque a ce code peut transférer votre licence.
Contact
Écrivez-nous à [email protected]. Ne communiquez jamais votre code de récupération ni votre mot de passe par e-mail.